Verkaufen

Unter Verkaufen verstehen wir meistens nicht nur das gegenständliche Abschließen von Kaufverträgen, sondern alle Aktivitäten, die zum Tätigen eines Verkaufs (Abschluß) beitragen, einschließlich Marketing, Promotion, Akquise als auch der Verkauf nach dem Verkauf, bekannt als After-Sales-Service, um die wichtigsten Verkaufsmaßnahmen zu nennen.

Ein abgeschlossener, sichtbarer Verkauf befindet sich daher wie auf einem Eisberggipfel, unter dem viele andere Vertriebsprozesse ablaufen. Nicht anders funktioniert das Verkaufen im Internet: Neben den virtuellen Verkaufsorten – eShops, in denen wir Leistungen und Produkte per Klick kaufen und verkaufen, fängt die Vermarktung bereits mit der Zuführung der gewünschten Zielgruppe durch Suchmaschinenoptmierung (SEO) und die Suchmaschinenwerbung (SEM) an. Die komerziellen Webseiten erfüllen nicht mehr nur die Rolle einer virtuellen Visitenkarte inklusive Kontaktdaten, sondern haben die Aufgabe, die Besucher und potenziellen Kunden für das Angebot zu gewinnen und zu einer Kaufentscheidung zu bringen: Die Webseiteninhalte stellen den Produktnutzen heraus und liefern nützliche, kostenfreie Informationen. Die Besuchern werden mit Willkommensgeschenken, Gratis-Kostproben, Promotionen und Rabatten gelockt. Die Angabe der Referenzen, Garantien und die Informationen beispielsweise über einen Call-Back-Service sollen Vertrauen aufbauen, was besonders gut gelingen kann, weil es sich um vertraute Verkaufsmaßnahmen aus einem Offline-Verkauf handelt. Die Webseiten werden daher so entworfen, dass diese auf allen Verkaufsebenen verkaufen.