USP

USP (englisch “Unique Selling Proposition”) bezeichnet die Alleinstellungsmerkmal(e) eines Marktanbieters, die sein Angebot als unvergleichbar und daher als einmalig durch die Kunden wahrnehmen läßt. USP stellt daher die beste und langfristig einzige Möglichkeit einer Abhebung des Angebots von der Konkurrenz dar. Ein USP kann kaum im Angebotspreis begründet sein, weil gerade die Preismodelle am schnellsten durch die Konkurrenz zu übernehmen sind. Viele Anbieter glauben ihre Alleinstellungsmerkmale durch das Ausbauen von Rundum-Service-Leistungen aufstellen zu können. Dabei handelt es sich in dem Fall um ein Instrument der Kundenbindung, insbesondere zum Aufbauen der Stammkunschaft. Vom USP kann man sprechen, wenn der Anbieter eine bisher ungefüllte Nutzenlücke – eine Marktnische mit seinem Angebot füllt. Die Hauptschwierigkeit besteht darin, einen USP zu finden: Ein USP soll ein Produkt oder eine Dienstleistung sein, die noch nicht existiert, aber potenziell gewünscht ist. Eine Marktanalyse über Kundenumfragen kann bei der Ermittlung eines USP nur begrenzt helfen, da bei solchen Umfragen meistens die gewünschten Ergebnisse (“mehr”, “besser”, “schneller”, ...) aber nicht ein konkretes Produkt benannt werden.

Mit der Ermittlung eines USP ist der Erfolg noch nicht garantiert: Die Bereitstellung einer speziellen, einmaligen Dienstleistung ist meistens zeit- und kostenintensiv für den Anbieter. USP lohnt sich nur dann, wenn der Anbieter seine Alleinstellungsmerkmale auf der Basis von seinen speziellen Kenntnissen entwickelt: USP hängt unmittelbar mit dem Thema Spezialisierung zusammen.