Stammkunden

Als Stammkunden werden Bestandskunden bezeichnet, die regelmäßig ihre Käufe bei einem bestimmten Anbieter tätigen und dadurch maßgeblich seinem Umsatzwert bestimmen. Im Gegensatz zur Laufkundschaft, die entweder einmal per Zufall kauft oder jederzeit zur Konkurrenz wechselen kann, da der Anbieter keinen besonderen Nutzen für sie liefert, bleiben Stammkunden dem Anbieter “treu”, gerade weil es dem Anbieter gelungen ist, sie an sich zu binden. Es handelt sich dabei um keine Bindung über den günstigeren Preis, da ein solcher Wettbewerbersvorteil zu unstabil und jederzeit durch die Konkurrenz überholbar ist.

Kunden werden zu Stammkunden, indem sie mit einer individuellen Betreuung rundum versorgt werden, so dass selbst ein Gedanke an die Suche nach alternativen Leistungen nicht aufkommt, weil es eben bei dem Anbieter alles super funktioniert.

Stammkunden werden mit besonderer Höflichkeit oft außerhalb der regulären Geschäftszeiten bedient. Stammkunden werden schneller und genauer als andere Kunden über limitierte Sonderangebote oder Neuigkeiten informiert und mit Rabatten, Bonusprogrammen und Dankeschöngeschenken belohnt. Sie werden nach ihrer Meinung gefragt und sogar in die Angebotsgestaltung miteinbezogen. Da den Stammkunden Produkte und Leistungen des Anbieters gut bekannt sind, versucht er oft Stammkunden als Werbebotschaftler bei der Neukundengewinnung zu aktivieren, was auch mit speziellen Angeboten oder Gutscheinen belohnt wird.

Die Basis für den Aufbau und die Erhaltung der Stammkundschaft stellt eine fortlaufende Marktanalyse durch den Anbieter dar, der auf Marktveränderungen, wie zum Beispiel einen neuen Wettbewerber oder sinkende Kaufkraft der Stammkunden reagiert.