Neukunden

Neukunden sind als Garantie für den Fortbestand eines Unternehmens zu betrachten: So groß auch die Stammkundenanzahl dem Anbieter erscheint, kann sie jederzeit variieren – auch zu ungunsten des Anbieters. Für die Gewinnung von Neukunden liegen mehrere Möglichkeiten vor, wie zum Beispiel Empfehlungsmarketing, das im Internet oft Netzwerk-Marketing genannt wird. Der Anbieter erbittet bei den Bestandskunden Empfehlungen, für die er eine Vergütung wie zum Beispiel eine Vertriebsprovision anbieten kann, je nachdem wie aktiv der Kunde als Vermittler am Neukauf beteiligt war.

Empfehlungsmarketing ist eine der wirksamsten Marketingtechniken: Neukunden orientieren sich in der Regel viel stärker an Entscheidungen anderer Kunden als an der Argumentation eines Verkäufers, so sehr auch diese auf ihn zugeschnitten ist.

Liegen dagegen dem Verkäufer keine näheren Informationen über potenzielle Neukunden vor, dann handelt es sich um Kaltakquise – eine der anspruchsvollsten und unter den Verkäufern unbeliebtesten Verkaufssituationen, in welcher der Neukunde dem Verkäufer wortwörtlich neu ist. Andersrum ebenso. Da Kaltakquise sehr zeit- und kostenaufwendig ist, werden oft mit dem Durchführen von Kaltanrufen oder dem Versenden von Werbemails Call-Center oder externe Werbeagenturen beauftragt. Ein potenzieller Neukunde, der erst kontaktiert werden muss, wird mit dem Begriff Lead bezeichnet. Im Internetmarketing werden über die Webseite zugeführte Besucher als Leads benannt, die als Neukunden zu gewinnen sind.

Bei der Gewinnung von Neukunden über das Internet nutzt man Suchmaschinenmarketing (SEM) sowie investieren in Suchmaschinenoptimierung (SEO), um die Auffindbarkeit der Webseite durch potenzielle Neukunden – Besucher zu optimieren.