Marketing

Jedes Marketing setzt am Kunden und seinen Bedürfnissen an: Im weiteren Sinne bedeutet Marketing eine Kundenorientierung des Unternehmens, das durch Liefern des Kundennutzens den Unternehmensgewinn steigern will. Die Frage, was genau diesen Kundennutzen darstellt und wie es operativ aufgebaut werden kann, wird durch unterschiedliche Unternehmensaktivitäten bewältigt, die ebenso unter dem Begriff Marketing zusammengefasst werden. Unter Marketing versteht man dann Marktforschung, Werbung, Markenaufbau, Koordination sowie Vertrieb.

Eine Definition des Marketings im engeren Sinne wird in einer Abgrenzung zum Verkauf vorgestellt: Marketing ist auf die Erkundung von Kundenbedürfnissen und deren Implementierung in die Angebotspräsentation vor dem Kunden ausgerichtet. Hier bereitet Marketing den Verkauf vor, indem es das Angebot auf den Kunden zuschneidet. In der Unternehmenspraxis stellt sich eine klare Trennung zwischen Marketing und Verkauf, inbesondere auf einer operativen Ebene, als schwer heraus: Wo das Unternehmen über den Kundennutzen spricht, betreibt es Marketing oder Verkauf?