Kundenbindung
Kundenbindung bedeutet Gewinnung von Stammkunden aus Erstkunden oder Laufkundschaft.
Um Kunden an sich zu binden muss der Anbeiter einen Dauernutzen, der aus wiederholten
Geschäftskontakten zu ihm resultiert, sichern. Kundenbindung unterstützt
Belohnungen vor als auch nach dem Kauf in der Form von Rabatten, Prämien, Bonuspunkten
und Dankschöngeschenken. Als besonders anspruchsvoll stellt sich
Kundenbindung im Internet dar, wo Kundenbindung eine Bindung
der Besucher und der Kunden an die
Webseite des Anbieters bedeutet:
Der erste Schritt zur Kundenbindung über das Internet ist das Zuführen der Kunden
auf die Webseite des Anbieters, wobei er auf traditionelle
Werbung als auch auf Internetwerbung zurückgreifen
kann. Kundenzuführung wird insbesondere durch die
Positionierung der Webseite in Suchmaschinen beeinflusst, daher ist die
Suchmaschinenoptimierung ein unverzichtbarer Teil des
Internetmarketings.
Nach der Phase des Zuführens auf die Webseite kommt die nicht weniger wichtige Phase
des Bindens der Besucher an die Webseite. Zu beachten sind hier zwei Aspekte:
1. Die Transparenz des Angebots, das der Grund für das Aufrufen der Webseite ist.
2. Die Bereitstellung zusätzlicher Leistungen, sie sofort und gratis zu nutzen sind:
Da die Kaufentscheidung meistens mehr als einen Geschäftskontakt – ein Besuch auf
der Webseite erfordert, muss die Webseite bereits in der Phase des “Warmwerdens”
mit dem Besucher Anreize für wiederholte Besuche anbieten. Ähnlich der traditionellen
Kundenbindungsmaßnahmen stellen auch Webseiten Geschenke für ihre Besucher bereit:
Die Webseite dient nicht nur der Selbstdarstellung und Selbstwerbung, sondern liefert
kostenlose, wertvolle Informationen und Downloads. Die Bekanntgabe der Kontaktdaten
wird mit Dankeschöngeschenken wie e-Books belohnt. Noch vor dem Kauf erfährt der
Besucher von besonderen Leistungen wie Rabatte, Abos und Bonuspunkte. Als ebenso
hilfreich bei der Kundenbindung über das Internet erweisen sich automatisierte Serviceleistungen,
die regelmäßig die Aufmerksamkeit des Kunden auf die Webseite lenken.
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