E-Commerce

E-Commerce steht für elektronischen Handel. Als ein Bereich des E-Business bedeutet E-Commerce das Absetzen von Produkten und Leistungen übers Internet und wird daher auch als Virtueller Marktplatz bezeichnet. E-Commerce kann ähnlich wie ein traditioneller Verkauf nur schwer von anderen Geschäftsprozessen abgekoppelt beschrieben werden. So ist für E-Commerce die Beschäftigung mit den eine Kaufhandlung ausführenden Funktionen sowie die Kundenbindung beim Online-Shopping genauso wichtig. Neben zahlreichen Kundenvorteilen, wie Erreichbarkeit rund um die Uhr, Einkaufsmöglichkeit von zu Hause aus ohne Warteschlangen an der Kasse, verstärkt E-Commerce den Konkurrenzkampf unter den Online-Anbietern, indem es ihre Angebote noch leichter vergleichbar macht. Der Verkauf über den Preis kann daher im E-Commerce besonders existenzbedrohend für einen Anbieter sein. Kundenbindung und -gewinnung kann im E-Commerce über Kaufberatung beim Online-Shopping gelingen: Die E-Shop-Software ermöglicht eine individuelle Kaufbegleitung, die in der Produktvielfalt eines Onlineshops für zahlreiche Orientierungshilfen sorgt: Dem Kunden werden alternative oder ergänzende Produkte vorstellt, Meinungen/Produktrezensionen anderer Kunden gezeigt. Bei einem registrierten Käufer werden die Produktvorschläge personalisiert. E-Commerce soll hier alle Vorteile sowohl eines virtuellen zeitsparrenden Einkaufs als auch einer persönlichen Kaufberatung durch einen erfahrenen Verkäufer.

E-Commerce umfasst nicht nur Verkaufsprozesse zwischen Anbieter und Käufer (Business-to-Consumer) sondern auch zwischen Hersteller und Anbieter (Business-to- Business).