E-Business

Der Begriff E-Business wird uneinheitlich benutzt: Im weiteren Sinne steht E-Business für Elektronisches Unternehmen – für das übers Internet geführte Geschäftshandeln eines Anbieters. E-Business umfasst hier alle mit der Unterstützung elektronischer Medien abgewickelten Geschäftsprozesse. Im engeren Sinne setzt man E-Business mit dem Begriff E-Commerce (elektronischer Handel) gleich, mit dem nur Prozesse des Einkaufens und Verkaufens im Internet gemeint sind.

Viel wichtiger als die Begriffseingrenzung sind für das E-Business sowohl die Frage der Übertragbarkeit der regulären Geschäftsprozesse ins Internet, als auch die Nutzung der neuen Möglichkeiten dieses Mediums. Dies betrifft insbesondere den Verkauf im Internet: E-Business muss vor allem das Internet als Pull-Medium wahrnehmen, in dem die Internet-User und potenzielle Abnehmer nach den für sie relevanten Informationen und Leistungen suchen. Die klassischen Push-Marketingmaßnahmen, die Produkte und Leistungen bewerben und diese den Kunden aufdrücken, verlieren im E-Business an ihrer Wirkung und müssen in Pull-Methoden überführt werden, welche sich nach dem Suchverhalten der Internetkunden richten und gesuchte Leistungen (=Informationen, Services, etc.) anbieten.

E-Business reagiert hier mit Personalisierung der Serviceleistungen für den Kunden: Bereits bei der Suchmaschinensuche können verwandte oder zuletzt eingegebene Suchbegriffe vorgeschlagen werden. Eine personalisierte Such-Startseite enthält die durch den Internetnutzer gewählten Funktionen und Informationen. Erfolgreiche Webseiten bieten den Suchenden eine übersichtliche Navigation über ihre Inhalte.