Cross-Selling

Cross-Selling bezeichnet Kreuzverkauf (Querverkauf) und bedeutet das Verkaufen von ergänzenden Produkten oder Dienstleistungen an Bestandskunden. Cross-Selling präsentiert dem Kunden Angebote, welche die Basisleistung ergänzen, was bei dem Kunden als sinnvoll und nützlich ankommen sollte. Cross-Selling spricht die höhere Bereitschaft des Stammkunden an, weitere Angebote zu kaufen, als das der Fall bei einem Neukunden ist. Der Anbieter macht den Kunden oft bereits während des ersten Kaufes auf weitere Angebote aufmerksam und liegt zum Beispiel den Versandpaketen Werbung bei.

Cross-Selling funktioniert selbstverständlich nicht wie ein automatischer Weiterverkauf zur Generierung von weiterem Umsatz, sondern ähnlich wie Up-Selling setzt es Wissen um Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit durch frühere Einkäufe voraus: Cross-Selling wird daher sowohl durch die Cross-Selling Kundenanalyse sowie durch After-Sales-Service unterstützt, damit es als Kundenbindungsinstrument eingesetzt werden kann.

Cross-Selling unterscheidet sich vom Up-Selling dadurch, daß Cross-Selling verwandete Produkte dem Kunden anbietet. Upselling hingegen möchte dem Kunden höherwertige (höherpreisige) Produkte oder Leistungen verkaufen.