B2C

B2C (Business-to-Consumer) bezeichnet Kontakte zwischen Unternehmen (=Business) und Konsumenten (Privatabnehmer = Consumer). B2C-Kontakte sind durch eine hohe Fluktuation geprägt. Privatkunden sind zum großen Teil Laufkundschaft, was ganz besonders im Internetverkauf zu erleben ist. B2C-Online-Shops, die ihre Angebote an Privatkunden absetzen wollen, müssen mit einer sehr hohen Absprungrate nach dem Ersteinkauf kämpfen. Das Internet macht das online beworbene Angebot noch vergleichbarer mit den Angeboten der Konkurrenz, was zwei Folgen für die B2C-Kontakte hat:

1. Online-Anbieter müssen eine sehr hohe Anzahl der B2C-Kontakte generieren.

2. Webseiten, die hauptsächlich Privatkunden gewinnen wollen, müssen kundenbindende Maßnahmen bereits ab dem ersten Aufruf der Webseite durch potenzielle B2C-Kontakte vorbereiten.

Erfolgsversprechend ist hier insbesondere der Einsatz von Pull-Marketingmethoden, welche die Aufmerksamkeit der potenziellen B2C-Kontakte auf die Inhalte der Webseite gewinnen. Auf solcher Webseite finden die potenziellen Kunden nicht nur Werbung (Produktinformationen, Kontaktdaten), sondern wertvolle Informationen, nach denen sie im Internet suchen, was sie zu weiteren Besuchen auf der Webseite einladen kann. Neben den Pull-Marketingmethoden werden bei der Kundengewinnung für B2C-eShops Partnerprogramme (Affiliate-Marketing) eingesetzt.