After-Sales-Service

After-Sales-Service umfasst Serviceleistungen, die der Anbieter nach dem Kauf erbringt. After-Sales-Service sorgt für den positiven Eindruck vom Anbieter und seinem Angebot, der nach der Kaufentscheidung hinterlassen werden soll, um den Kunden für weitere Angebote gewinnen zu können. After-Sales-Service ist somit ein Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und gleichzeitig der Kundenbindung. Das Bemühen um den Kunden endet nicht mit dem Kaufabschluss.

Ganz im Gegenteil: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf!

After-Sales-Services werden oft als Differenzierung des Angebots von der Konkurrenz bereits vor dem Kauf vorgestellt. Die Bedeutung des After-Sales-Services ist insbesondere in der IT-Branche gestiegen, da hier der Kunde durch den Technologiefortschritt und die Dynamik des Internets selbst auf eine kontinuierliche Beratung bei der Produktnutzung angewiesen ist, so dass After-Sales-Leistungen oft als Standardleistungen erwartet werden. Die Qualitätsansprüche des Kunden in Bezug auf den After-Sales-Service sind durch den Charakter des allgegenwärtigen Internetmediums zusätzlich gestiegen, in dem eine 24-Stunden-Service-Hotline zum entscheidenden Verkaufsargument werden kann.