Haben Sie oft Chaos bei Ihren emails? Wissen Sie immer, wem Sie noch antworten müssen?
Wenn Sie eine normale email oder ein normales email-Programm benutzen, sehen Sie
nicht, wie der aktuelle Status ist.
Wenn dazu noch mehrere Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen emails bearbeiten, ist das
Choas schnell perfekt. Sie haben keinen Zugriff auf die emails Ihrer Kollegen und
wissen daher nicht, was bereits besprochen wurde.
Oder ein Mitarbeiter ist krank. Die emails werden nicht beantwortet, Ihre Kunden müssen warten. Oder verlieren die Geduld?
Muss das so sein? Nein, natürlich nicht. Professionelle Unternehmen nutzen Support-Ticket-Systeme,
welche automatisch alle neuen emails einlesen und dann diese mit Hilfe einer Datenbank
verwalten.
Das Support-Ticket-System speichert zusätzliche Informationen zu jeder email (z.B.
den aktuellen Status der Bearbeitung). Diese Daten können ausgewertet werden, so
dass Sie immer sofort einen Überblick haben, welche Anfragen bereits abgeschlossen sind. Wieviele oder welche Anfragen noch offen sind, wo noch auf Feedback gewartet wird (auch
von wem) und wer (aus Ihrer Organisation) diese Anfrage bearbeitet hat.
|
»
|
1 Monat Support (Email und Support-Center)
|
|
»
|
1 Subdomäne mit einem Namen Ihrer Wahl
|
|
»
|
Hosting auf Hochleistungswebspace
|
|
»
|
Automatische Erzeugung eines Tickets aus empfangenen eMails (z.B. support@MeineFirma.de)
|
|
»
|
Generierung eines Tickets aus Web-Formularen
|
|
»
|
Automatische Ticketgeneration aus eMail-Antworten
|
|
»
|
Automatische Spam-Erkennung beim Einlesen von emails
|
|
»
|
Emails können eingelesen werden als: Textformat, HTML-Format, Richtext, beliebige
Dateianhänge (Dateitypen)
|
|
»
|
Neue Mails aus dem Ticketsystem versenden
|
|
»
|
Integration in Ihre Webseiten ist
möglich
|
|
»
|
Beliebig viele Ticketgruppen
|
|
»
|
Beliebig viele Support-Mitarbeiter
|
|
»
|
Antworten/Weiterleiten von Ticketmails möglich
|
|
»
|
Einfache Anpassung an Ihr Layout (Schriftarten, Farben, Schriftgrößen)
|
|
»
|
Login für Kunden und Tickets im Kundenbereich
|
|
»
|
Kundenregistrierung möglich
|
|
»
|
Individuell erweiterbar nach Ihren Anforderungen
|